为进一步拓宽消费维权受理渠道，不断提升“12315”服务效能，自2014年1月1日起，杭州市工商局正式开通12315微信公众平台，为消费者提供了一个及时、便捷、高效的消费维权新渠道。

“杭州12315”微信平台的主要功能包括：一、消费纠纷投诉、消费侵权及其他市场违法行为举报信息登记，二、消费维权宣传、消费警示发布等；三、消费维权相关部门信息共享；四、突发事件、市场波动信息收集渠道；五、消费维权联络站点工作人员的维权交流、业务培训等。开通微信的消费者可以在“查找公众号”一栏中搜索“杭州12315”或扫描微信二维码，即可关注这一平台，并可通过文字、语音、图片等多种方式向工商部门投诉举报。同时，针对投诉举报，“杭州12315”微信平台进一步明确了受理范围、受理条件以及不予受理条件，发布了投诉登记须知与举报登记须知，并进行及时回复，便于消费者及时便捷维权。

近年来，微信已成为许多消费者日常沟通互动的重要工具，而微信公众平台具有受众广、沟通便捷、普及知识迅速、零资费等优势。浙江省首个12315微信平台的开通，既可以助力消费权益保护方面的宣传，也有助于推动消费维权的常态化，进一步满足了消费者需求，拓宽了群众诉求表达渠道。（杭州市工商局）