今年以来，文成县局把开展消费维权工作作为化解矛盾纠纷、维护社会稳定的重要手段，紧紧围绕“大维权”中心，积极构建行政执法、企业参与、社会监督为一体的大维权工作格局。全年共受理消费者投诉举报181件，申诉举报处理率100%，满意率100%。

立体维权，构建齐抓共管新格局。一是借机构改革东风，顺利完成12315、12365、96317等投诉举报热线的整合，实现工商、食药、质监投诉申报的统一受理、统一处置；二是开辟消费维权新渠道，开展电梯安全、食品安全“你举报、我查处”有奖活动，全年受理微信投诉20起，举报35件；三是积极加强党委政府沟通协调，融合乡镇政府和村委会的行政资源，建立起覆盖农村、上下通畅、方便快捷的消费维权网络；四是加快消费维权义工队伍转型升级，全县原有83名义工，2015年新增10名，现有义工93名，同时组织消费维权义工业务技能培训2场。

高效履职，创造公平有序大环境。一是打假治劣，保驾护航市场秩序。先后开展“蓝剑一号”、“纤检保健康“、“火炼4号”等一系列执法检查行动，全年共出动执法人员917人次，检查单位307家次，立案19起，结案16起，罚没款41.1万元；二是聚力破难，做细做实民生期待。组织开展了预付式领域消费侵权整治、快递行业专项整治、流通领域商品抽查等行动，查处了文成县华数公司机顶盒产品质量问题，罚没款340余万元，同时及时介入永和豆浆预付卡投诉案，成功避免一起群体性消费纠纷。

创新宣传，营造携手共治好氛围。将消费维权宣传教育工作列为年度重点工作，延伸消费维权宣传教育触角。今年以来，以“3.15消费者权益日”宣传周、食品安全宣传周、民生计量维权周以及“质量月”为载体，多次组织开展内容丰富、形式新颖、持续时间长的大型广场宣传活动，现场提供咨询投诉、药品回收、血压计免费检测、法律法规宣传等知识宣讲和惠民服务。同时注重结合消费投诉中的热点、难点、重点问题，如“双11”、双“12”等电商促销打折活动，及时发布消费预警信息，提醒广大消费者理性消费、咨询消费陷阱。

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