针对辖区内网店、旗舰店等大型电子商务平台的交易特点，杭州工商在加强日常监管和行政指导、开展专项整治行动的基础上，通过建立网络交易平台基本信息数据库，在执法整治中充分运用信息技术手段，进行网络信息搜索、鉴别，电子证据固定、取证，积极探索网络办案新模式。

通过对辖区内旗舰店、网店等各类网络交易平台发放《在杭网络交易平台调查登记表》进行调查摸底，全面收集掌握辖区平台信息，更新完善原有数据，在此基础上，运用网络搜索和日常巡查相结合的方式，通过网络经济监管平台和互联网搜索、申诉举报信息梳理等方法，挖掘案源。在网络交易违法咨询处理过程中，积极探索切实可行的异地取证机制与流程，拓展调查取证的手段和途径，首创“远程网络证据采集办案模式”，即通过“阿里旺旺”等网络通讯工具，对涉嫌违法的外地经营户进行网络笔录和证据采集，严格按照办案程序完成远程调查取证。由两名办案人员通过阿里旺旺出示执法证件，当事人出示身份证件，互相确认身份后进行询问调查；调查询问过程进行全程拍摄录像；询问结束后，执法人员将制作好的相关证据材料发送给当事人签字确认后通过挂号信件寄回，此举有效解决了外地网店商户过于分散、无法及时取证的难题。

今年以来，杭州工商已累计查处网络交易违法咨询379件，罚没款金额600余万元（相当于2010-2012三年总和）；处理网络经营非法主体近500个，受理网购消费投诉13250件；向异地工商部门移交咨询线索1850件，协助异地工商部门调查各类咨询965件，有效净化了网络交易市场秩序。（杭州市工商局）