11月6日，“金牌和事佬孙军涛消费维权调解室”在城西社区掲牌成立，这是富阳市消保委组织成立的首家消费纠纷民间调解机构，聘请了被杭州市政法委授予“金牌和事佬”称号的孙军涛团队作为消费纠纷调解员。

　　近几年来，随着消费者的自我保护意识不断增强，加上个别经营者守法意识淡薄，消费纠纷投诉不断增加；有些商品和服务的“三包” 等法律法规还不健全，消费者权益保护部门在调解中缺乏依据，调解成功率不高。“金牌和事佬孙军涛消费维权调解室”的成立，一方面可以弥补法律法规的不足，利用民智和民商惯例，有效化解消费纠纷；另一方面，可以充分发挥“金牌和事佬”孙军涛及其团队的优势，调解过程接受媒体监督，引导消费者充分发挥货币投票权；同时，调解室设在社区，也是有效推进消费维权工作进社区的需要，为社区居民维权提供方便，降低维权成本。成立“和事佬”调解室，是实现消费纠纷社会化管理新模式的探索。

　　和事老消费纠室纷成立后，经营者不配合工商部门和消保委调解的消费纠纷；和经消保委与工商申诉举报中心经一次调解无法达成协议的，而某一方强烈要求再次组织调解的消费纠纷；或纠纷双方分歧较大无法达成协议的消费纠纷，都将移交“金牌和事佬孙军涛消费维权调解室”调解。“金牌和事佬孙军涛消费维权调解室”的调解属于人民调解范围，调解结果具有强制性，如果经营者不履行调解达成的协议，可以由消保委支持消费者向法院申请强制执行。（杭州富阳市工商局）