莫让广告迷失眼理性消费防欺骗

——双“十一” 消费者网络消费安全手册

11月11日——又一个网络消费的“狂欢日”即将到来，消费者们纷纷摩拳擦掌，凝神聚气，准备在这个网络消费盛宴里，饕餮一番。然而，回过头来看，2012年11·11购物狂欢节总销售额191亿的背后，出现了大量的消费纠纷、消费投诉和消费举报，针对今年“双11”网购的新动向，杭州市消保委发布《双“十一” 消费者网络消费安全手册》，提醒广大消费者网购时，务必要注意网购安全，切莫盲目消费。　

新动向一：各大电商平台纷纷参与。以往的“双11”网络购物节，都是以阿里系(旗舰店、网店)为主导，其他电商平台被动参与。今年的“双11”网络购物节，京东、易迅、1号店、国美在线等大型电商平台纷纷将其当作主场来做，为消费者创造了更多的网络购物的选择。

消保委提示：电商平台多了，一定要注意支付安全。由于各种平台的支付方式不同，有些是银行直接支付，有些是货到付款等，所以消费者一定要在熟悉了解各种支付功能的基础上，再进行支付，同时要谨慎各种非法钓鱼的支付网站，或以诈骗为目的app，以免血本无归。

新动向二：传统零售百货业的参与。往年，传统零售百货业对于“双11”多抱观望态度，但今年传统零售百货也积极参与到“双11”中来，促销力度之大，不亚于电商平台，而且部分零售企业还在各自的微信、官网、电商平台上开展OTO活动，从“岸上观望”变成“下河捉鱼”。　　

消保委提示：OTO因为没有平台作为保障，一旦出现问题，只能直接找实体的商家进行维权，所以消费者应该尽量选择本地商家购买。因为消费纠纷受理都参照属地管理的原则。很多零售百货门店在异地，如果选择购买，出现了消费纠纷，就需要跨地域进行维权，维权成本大大增加，维权成功率也在一定程度上大大降低。

新动向三：大件商品上网吆喝。

往年的“双11”网络购物节，日常消费品是促销主力，大宗的消费品，也只是家电。但今年汽车厂商的加入，今年，网络可以买汽车。有消息称，已有宝马、通用、大众、福特等40多个品牌参与到了“双11”中来。鼠标点点就能轻松买汽车？

消保委提示：汽车等大件消费品，因为价值大，货品结构复杂，不是光凭网络数据、外观就能了解全部的。消费者一定要事先到实体店对于所要购买的汽车进行详细了解，试驾试乘，有具体意向后，可通过网络点击购买，购买过程中还是要看清楚条款，包括车子型号、取车地点、交付时间，责任义务，都要填写清楚。有些网络平台购车只是一个意向，通过交定金的形式，再到实体店取车，这种情况一定要看清楚定金条款，并且了解清楚取车的实体汽车销售门店是否正规等。另外，“汽车三包”已于今年十月一日正式颁布实施，消费者无论在实体店购买或网购汽车都应享有“三包”的待遇。但一些网站明确汽车不属于“三包”范围，所以提醒网购汽车的消费者要三思而后行。

新动向四：物流选择要看清。

每年的“双11”网络购物节，让电商及消费者头疼的问题，无疑就是物流。虽然各大物流公司都进行了充分的准备，但从实际情况看，肯定是计划赶不上变化。从去年的情况看，平常网购，消费者下单后一般两三天就能拿到货。但“双11”期间下单，往往要一周左右时间才拿到货。业内人士估计，今年“双11”网络购物节期间的订单量，相比往年肯定会倍增。因此今年的物流问题很可能会比往年更严重。

消保委提示：消费者在购买物品的时候，还是要考虑其货延后这一因素，尽量不要购买急需的货品。另外一方面，消费者在疯狂购物的时候一定要记得问一句，该商家选择的是什么物流公司，由于这几天，物流资源紧缺，很多商家可能会选择比较小的，不正规的物流公司，后出现物流的问题也大大增加了。所以消费者可以要求商家选择比较自己熟悉的物流公司。易碎、易腐、易潮、大件等商品好不要在期间“高峰期”进行购买，购买时，要与商家多确认详细的收货品地址和联系方式。

动向五：网购“保险”走红。

“双11”购物无论如何提醒，很多消费者都会不理性。买很多用不上的东西，退货在所难免，光是运费也得付不少。”同时也存在很多不法商家混水摸鱼，出售假货。

市消保委提示：消费者尽量选择给消费送“保险”的商家，可以购买“退货险”，尽量减少自己因为冲动所造成的损失。有些商家还在“双11”期间赠送“买假退赔”险，为消费者消费上保险。

动向六：网络诈骗蠢蠢欲动。

根据360安全卫士公布的监测数据，进入9月以来，针对购物环节的钓鱼网站数量明显增多，每天新增的钓鱼网站数量超过7000个。还有各种针对手机网购的诈骗APP。

市消保委提示：不要使用公共电脑进行网络购物，尽量避免采用公共的WIFI进行网络连接。在各种支付的过程中，一定要提高警惕，设置多重密码。还有尽量选择成熟的支付软件，对于一些新的支付软件尤其是小额的快捷支付软件，更要审慎使用。不要适得其反，给自己添麻烦。

总之，双“11”消费者可以享受到实惠，这本身是一件好事情。但消费者在网购时，一定切勿忘记理性消费；一定要货比三家；一定要勿忘交易安全。消费者在收到商品时应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，并保存网上商品图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，若无法与商家达成一致，要先申请退款。电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台进行维权投诉，并及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。如不能协商解决的，应及时向有关部门或消保委投诉和反映。（杭州市消保委）